315消费者权益日临近，今天苏州市消保委召开新闻通气会，对去年市民投诉热点进行盘点分析。其中，“民宿”存在的问题成为投诉新热点。
今年春节，市民张先生在旅游网销平台预定了到浙江西塘、乌镇的旅游套餐，到目的地入住后，发现民宿环境差，是卫生间改造而成，且无消防措施，在与网销平台客服电话沟通无果后，向苏州市消保委进行投诉。
苏州市消保委投诉部工作人员朱佳斌表示，接到投诉过后第一时间和网销平台进行沟通，核实相应情况，确实消费者反映情况属实。最终旅游网销平台赔偿了消费者160元，并以电话致歉，已得到消费者的认可。
去年，苏州全市各级消保委组织共受理消费者投诉12395件，同比增长31%，为消费者挽回经济损失2312万多元。在535件食宿类投诉中，涉及民宿的105件，占该类投诉的近20%，成为投诉新热点。
苏州市消保委秘书长胡震珉表示，有些消费者在网上订购民宿，然后到实地发现跟网上宣传可能是存在不符合的情况，还有价格上的纠纷、食品卫生和住宿条件的投诉也比较多。
此外统计显示，在所有投诉中服装鞋帽类最多，占总投诉量的37.6%，同比增长51.5%，投诉原因多为产生质量问题后，经营者阻挠消费者退换货等。市消保委还公布了“老年人消费满意度调查报告”，报告显示保健食品、金融理财、旅游出行是老年消费者关注热点。
